핵심 요약
- 실물·디지털·SaaS는 소비 시점과 환불 기준이 다르기 때문에, 심사에서 보여줘야 하는 화면과 약관도 달라져요.
- 실물은 배송·에스크로, 디지털은 열람 전/후 정책, SaaS는 자동결제 고지와 해지 접근성이 핵심이에요.
- 이 문서는
PG 계약·심사문서의 하위 체크 문서예요. 계약 순서보다 유형별 차이에만 집중해서 보면 돼요.
1상품 유형별로 무엇이 달라지나
결제 이후 흐름이 달라지면 심사 포인트도 달라져요.
| 구분 | 실물 상품 | 디지털 콘텐츠 | SaaS / 구독 |
|---|---|---|---|
| 결제 후 흐름 | 결제 → 배송 → 구매확정 | 결제 → 즉시 열람/다운로드 | 결제 → 이용권 부여 → 회차 결제 |
| 가장 중요한 운영 포인트 | 배송·반품·에스크로 | 열람 전/후 상태 구분 | 갱신 고지·해지 경로 |
| 심사자가 먼저 보는 것 | 배송 정보와 반품 기준 | 환불 제한 기준과 동의 문구 | 과금 주기와 해지 기준 |
| 자주 빠지는 것 | 반품 주소, 배송 시점 | 열람 후 환불 제한 안내 | 자동결제 안내, 해지 접근성 |
실물은 물류와 반품이 핵심이고, 디지털과 SaaS는 권한과 정책 고지가 핵심이에요. 그래서 다른 업종의 약관을 그대로 복사하면 보완이 붙기 쉬워요.
2유형별 심사 포인트
실물 상품
실물은 물건을 실제로 보내는 구조가 보여야 해요.
- 배송 방법, 배송 기간, 반품 주소를 적어요.
- 현금성 거래가 있다면 에스크로 여부를 확인해요.
- 상품 상세와 하단 사업자 정보가 함께 보여야 해요.
디지털 콘텐츠
디지털은 한 번 열람하거나 다운로드하면 되돌리기 어려워요. 그래서 열람 전/후 기준을 분리해 적는 것이 중요해요.
- 결제 후 언제 열람 가능한지 적어요.
- 열람 전 취소 가능 여부와 열람 후 환불 제한 기준을 구분해요.
- 필요하면 결제 직전이나 열람 직전에 동의 문구를 둬요.
SaaS / 구독
SaaS는 사용자가 모르는 사이에 결제된다고 느끼는 순간 민원이 커져요. 그래서 자동결제 고지와 해지 접근성이 핵심이에요.
- 과금 주기와 결제일을 명확히 적어요.
- 무료 체험이 있으면 유료 전환 시점을 분리해서 적어요.
- 해지 버튼이나 해지 경로를 서비스 안에서 찾을 수 있어야 해요.
3유형별 취소·환불 운영 포인트
같은 결제라도 상품 유형에 따라 취소와 환불의 실무 기준이 달라져요.
| 유형 | 운영에서 먼저 정할 것 |
|---|---|
| 실물 상품 | 배송 전 취소 기준, 배송 후 반품·배송비 처리 방식 |
| 디지털 콘텐츠 | 열람 전/후 환불 기준, 예외 환불 판단 기준 |
| SaaS / 구독 | 중도 해지 시 효력 시점, 일할 계산 여부, 다음 결제 차단 방식 |
핵심은 "환불 가능" 한 문장으로 끝내지 않는 거예요. 언제까지, 어떤 상태까지, 어떤 예외가 있는지가 보여야 심사와 운영이 같이 정리돼요.
4유형별 준비물 체크리스트
기획 체크
- 실물: 배송 정보와 반품 주소가 상품 페이지나 정책 페이지에 보이는가?
- 디지털: 열람 전/후 환불 기준이 분리되어 있는가?
- SaaS: 자동결제 안내와 해지 기준이 같은 문서 안에서 충돌하지 않는가?
- 공통: 결제 후 무엇을 받는지 한 줄로 설명할 수 있는가?
개발 체크
- 실물: 주문 상태와 배송 상태를 운영에서 확인할 수 있는가?
- 디지털: 열람/다운로드 시점을 기록할 수 있는가?
- SaaS: 빌링키 발급, 갱신, 실패 재시도 흐름이 분리되어 있는가?
- 공통: 심사용 URL과 테스트 계정으로 실제 결제 흐름을 확인할 수 있는가?
실제로 붙이려면
상품 유형을 정했다면 연동 범위와 환경 설정은 다음 문서에서 확인해요.
- 상품 매트릭스 — /guide/products
- 환경설정 — /guide/setup
다음 단계
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바로 참고할 문서
- 도입 문의: 도입 문의